Guia de mercadotecnia segundo parcial

Bueno... seamos honestos, éste parcial siento las clases MUY MUY flojas, comenzando con la clase de mercadotecnia, creo k no soy la unica en pensar que el shitty chat de la maestra y otras personillas, hacen que cuando empiece la clase a varios del salón se nos ponga el cerebro en modo OFF, asi que, para los que estuveiron soñando despiertos en las clases, les dejo lo que consegui de la guia y mis apuntes del mes.... Mañana es el examen asi que ANIMO! jiojiojijoi

Estrategias que se implimentan para establecer relaciones a corto, mediano y largo plazo con el cliente.

Estrategias para mantener una buena relación con el cliente a corto, mediano y largo Plazo.

-Aplicación del CRM a los negocios:
Estrategias a corto, mediano y largo plazo

-Tipos de Clientes:

• Pantera
• Delfin
• Pavorreal
• Buho

-Crisis de atención

• Hay más solicitudes para prestar atención (una persona no puede atender al mismo tiempo a todo el publico)
• Sobrecarga de una información (ejemplo: zapateria)

-Concepto de escacez
- El tiempo es el recurso mas escaso

-Interrupción de marketing
-Demaciada publicidad provoca ruido

- Crear un cliente leal.
Extraño-->Amigo--->Cliente--->Cliente leal

-Ventas Cruzadas: Efectuar una compra a causa de otra (cereal-->leche)

CRM- significa: Costumer Relationshio Managment

El exito del crm se debe: 25% al software y 75% a la información..



EJEM.. ESA FUE LA GUIA... mi no entendio mucho pero pos haber si con los apuntes se complementa.

II PARCIAL:

Administración de los sistemas de información.
-Sistemas de información de Marketing (MIS)
-Investigación de mercados (IMS)
-Evaluación de las necesidades de información
-Desarrollo de información de marketing:


-Pasos de la IMS (investigación de mercados):

• Desarrollo del plan de investigación
• Reunión de datos secundarios
• Reunión de datos primarios: (Tecnicas de investigación: observacional, por encuesta, experimental. Via de contacto: Telefono, correo directo, inv. online, plan de muestreo)
• Aplicación del plan de investigacion
• Interpretación de los hallazgos

APLICACIÓN DE CRM A LOS NEGOCIOS

-Marketing es VENDER

-Crisis de atención (la atencipon del mercado no es suficiente), la crisis de atención se debe a:
-Sobre carga de información
-Mas medios y más creativos
-Mucha tecnología
-Saturación/bombardeo


-Concepto de escasez
-¿Cual es el recurso mas escaso en estos dias? EL TIEMPO
El tiempo que tenemos disponible para "prestar atención" es un recurso en crecimiento escacez


-Interrupción Marketing

Publicidad es la ciencia de crear (recuerden lo visto el semestre pasado jiojijoi)
-Mass media
-Direct Marketing
-Cambio de enfoque (enfoque anticipado, personal, relevante)


-Objetivo principal del CRM
Transformar: extraños en amigos, amigos en clientes, y clientes en clientes leales.

La evaluación de las 4P's (CRM)
Producto:Cliente
Precio:Costo
Plaza:Conveniencia
Producto:Comunicación

Hum.. la siguiente es una tabla medio rara asi que mejor explicare lo que mas o menos entiendo x_X

Nota: Un producto puede ser un producto material, una experiencia o un servicio.

La mercadotecnia es como un tiro al blanco, en el centro se encuentra el beneficio central (que es la razón por la cual se esta consumiendo el producto), el segundo circulo es el producto real (que es el producto:1.- Nombre de la marca,2.- Nivel de calidad, 3.- Empaque, 4.-Diseño, 5.- Caracteristicas), el ultimo circulo es el producto aumentado (es el extra que se le da al producto, 1.-entrega a domicilio, 2.- credito, 3.-Instalación, 4.- Garantía, 5.-Servicios post-venta)


CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Productos de consumo:

• Consumo (Se compra para consumo propio)
• Conveniencia
• Compra (se compra para satisfacer una necesidad pero no para uso propio)
• Especialidad (es un producto especializado)
• No buscados (se atraviesan aunque no los quieras comprar, ejemplo: las zonas calientes)
• Industriales (Son compras especificamente hechas para industrias)

DECISIONES SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS (cuando vas a comprar un producto, lo que influye en tu compra)

-Decisiones de productos y servicios individuales:

-Atributos del producto

• Calidad de producto
• Caracteristicas del producto
• Estilo y diseño del producto

-Asignación de la marca:

• Empaque
• Etiquetado

-Decisiones de LINEA DE PRODUCTOS:

• Linea de producto
  
• Extención de linea de producto
• Relleno de linea de producto

Linea de producto son las distintas marcas dentro de una marca mayor
la extención de linea de producto son las ramificaciones de la linea
El relleno de linea de producto son las especificaciones de la extención.

Ejemplo .

Bimbo es una marca, de ella salen dos lineas de producto 1.- Pan dulce 2.- Pan salado.


La extencion de linea de producto de pan dulce sería negritos, rebanadas, mantecadas, etc.

y el relleno de la linea de producto sería.. matecadas de nuez y mantecadas de vainilla.


Esos son todos los apuntes que tengo, espero les ayuden x_X

Quejas y mas quejas!

Bueno.. antes de comenzar con las quejas, tengo que hablarles un poco de wordpress.. he enlazado el blog a mi pagina de wordpress, segun yo para ir haciendo una mejor pagina.. de momento no le he agarrado la onda a la pagina asi k pues... sigue casi casi como me la dieron jajajaja si kieren entrar a verla es Pettitedoll pero como ya les dije.. no encontrarán mucha diferencia a éste blog... aunque prometo que lo iré mejorando conforme valla aprendiendo jajajaja...

ahora si.. pasando a las quejas..

Para comenzar T_T estoy enojada o mas bien sentida T_T con playfish (la compañia de juegos en linea de facebook) motivos.... para empezar!!! haber creado un juego tan "adictivo" como lo es restaurant city (me tiene trauma!) jiojijiojio para poner mi restaurante al estilo alicia... me hice de mis CF coins (monedas de playfish) para comprar cositas ^0^ me gsate algunas y las otras las estaba guardando para ver k sacan la sigueinte semana que me pudiera gustar... pues.. ñacas k se me ocurre entrar a pet society (tengo cuenta desde hace bastante tiempo pero casi nunca entro, no me hizo ojitos como restaurant city) bueno... la "interfase" del juego es desconocida para mi... solo una vez habia entrado cuando hice la cuenta y solo una vez le habia comprado ropa a mi pet. de ahi en fuera.. todo era desconocido pa mi.... entonces... cuando entre descubre una casita en la eesquina inferior derecha, k me mostraba como cuartos... le pike a los k habia y pos... tenia todo practicamente vacio jiojijiojojiojio... luego.. arriba estaba marcado un cuadrito mas grande, le pike igual k todos los demas.. y me pregunto si keria hacer la casa mas grande por 15 monedas.. y le puse k si... lo k no me dijeron fue k eran las mismas monedas de restaurant city!!!!!!!!!!!! ME CHINGARON MIS MONEDITAS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! buaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa......... bien nojada yo mande un mensaje a los de support jiojiojio y hasta al gerente de playfish jajajaajaaja pues... si usan las mismas monedas.. deberian usar el mismo metodo para gastarlas... ya ven k en playfish te preguntan como 1000 veces si estas seguro de gastar las monedas antes de realmente gastarlas jajaja


Pues mande mi carta a support... luego me llego un mensaje a mi correo donde decian que habian recibido mi mensaje y que entraría mi "peticion" a un tipo de lista de espera... me mandaron a una pagina donde podia estar al pendiente las 24 horas del dia ¬¬ si ya habian visto mi pregunta y si tenian alguna respuesta... dos días despues.. me manadn un mail diciendome que no podian hacer nada al respecto ¬¬ (era de esperarse en realidad) y muy sinicamente me dicen... hum... pos no podemos hacer nada al respecto pero.. talves podrias aprender a querer tu nuevo cuarto ¬¬ WAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA... yo no keria un cuarto!!!!!!!!!!!!!!! keria un restaurante con cositas de A-L-I-C-I-A-!!!!!!!!! buaaaaaaaaa......


En fin... al final del dia y despues de haber hecho berrinche un rato.. entre a pet society y.... le hice un mendigo cuarto bonito a mi pet fea!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!